Fachartikel zu Loyalty & Kundenclub, Lifecycle-Marketing, Kampagnenmanagement und KI im CRM — aus der Projektpraxis der CRM Evolution GmbH.https://crm-evolution.com/de-dehttps://crm-evolution.com/wissen/animierte-emails/https://crm-evolution.com/wissen/animierte-emails/Video funktioniert in den meisten E-Mail-Programmen bis heute nicht, GIFs sind die Behelfslösung. Sechs Anwendungsfälle, bei denen Bewegung tatsächlich etwas beiträgt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTanimierte E-MailsGIF im NewsletterCountdown-Timer E-MailBewegtbild E-Mail-MarketingAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/crm-ki-agenten/https://crm-evolution.com/wissen/crm-ki-agenten/Der Unterschied zwischen Chatbot und Agent, was HubSpot und Salesforce anbieten – und ein Erfahrungsbericht, in dem acht Stunden Arbeit in einer Chatbot-Funktion endeten.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTCRM KI-AgentenHubSpot BreezeSalesforce AgentforceKI-Agent MarketingAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/crm-kpis/https://crm-evolution.com/wissen/crm-kpis/Wer misst, misst auch Mist. Warum Kennzahlen von oben hergeleitet werden müssen statt von unten gesammelt, welche vier Berichte im CRM genügen – und welche Zahl über allen steht.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTCRM KPIsE-Mail-Marketing KennzahlenMarketing ReportingDashboard CRMAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/customer-journey/https://crm-evolution.com/wissen/customer-journey/Die Journey beschreibt einen Kaufvorgang über alle Kontaktpunkte. Wozu das Konzept taugt, wo es überschätzt wird und warum die eigene Analyse fast immer verzerrt ausfällt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTCustomer JourneyTouchpointsCustomer Journey AnalyseAwareness Consideration PurchaseAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/customer-lifetime-value/https://crm-evolution.com/wissen/customer-lifetime-value/CRM ist CLV-Management. Warum die verbreitete Formel meist das falsche Modell ist, wie der 80-20-Ansatz ohne Prognose auskommt und wann die Formel der ewigen Rente genügt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTCustomer Lifetime ValueCLV berechnenKundenwert ermittelnChurn RateAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/double-opt-in-journey/https://crm-evolution.com/wissen/double-opt-in-journey/Vom Anmeldeformular bis zur Welcome-E-Mail – wie die Strecke aufgebaut sein muss, damit rund 80 Prozent der Anmeldungen auch bestätigt werden, und welche Fehler unterwegs Prozente kosten.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTDouble-Opt-inDOI-JourneyNewsletter-Anmeldung optimierenOpt-in-Rate steigernAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/email-journeys-ueberblick/https://crm-evolution.com/wissen/email-journeys-ueberblick/Neun Journeys, geordnet nach Umsatzanteil und Phase im Kundenlebenszyklus. Womit man anfängt, wenn der Newsletter steht – und welche Strecke trotz schwacher Zahlen unverzichtbar bleibt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTE-Mail-AutomationE-Mail-JourneysMarketing Automation E-CommerceWelche Automation zuerstAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/email-marketing-system-auswaehlen/https://crm-evolution.com/wissen/email-marketing-system-auswaehlen/„Welches Tool ist das beste?“ lässt sich nicht beantworten – wohl aber, welches zu einem Unternehmen passt. Warum die Frage nach dem Ob zu kurz greift und wie der Katalog aufgebaut sein muss.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTE-Mail-Marketing-SystemESP AuswahlMarketing Automation ToolAnforderungskatalog SoftwareAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/empfehlungsmarketing/https://crm-evolution.com/wissen/empfehlungsmarketing/Empfehlungen von Freunden genießen 92 Prozent Vertrauen, Online-Werbung 30. Wann der beste Zeitpunkt zum Fragen ist und warum eine Empfehlung immer auch ein Versprechen an den Freund ist.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTEmpfehlungsmarketingKunden werben KundenMember get MemberReferral MarketingAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/geburtstags-journey/https://crm-evolution.com/wissen/geburtstags-journey/Geburtstags-E-Mails erzielen ein Vielfaches der Transaktionsrate gewöhnlicher Werbemails. Wie die Strecke aufgebaut ist, warum sie vor dem Geburtstag beginnt und wie man das fehlende Datum einsammelt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTGeburtstags-E-MailGeburtstagsjourneyKundendaten anreichernReaktivierung inaktiver KundenAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/kampagnenplanung/https://crm-evolution.com/wissen/kampagnenplanung/Analyse, Planung, Umsetzung – wie ein belastbarer Kampagnenplan entsteht, warum er vom Bedarf ausgehen muss statt vom Kalender und wann die Rabattaktion wirklich laufen sollte.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTKampagnenplanungJahresplanung MarketingClosed Loop KampagnenmanagementNewsletter-RedaktionsplanAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/ki-am-telefon/https://crm-evolution.com/wissen/ki-am-telefon/Chatbots galten lange als ärgerlich – zu Recht. Was sich technisch geändert hat, welche Anwendungsfälle im CRM entstehen und wo die eigentliche Hürde liegt: nicht in der Sprache, sondern im Systemzugriff.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTKI Telefon KundenserviceVoice Bot CRMChatbot Kundenkommunikationautomatisierte AnrufeAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/ki-im-crm-zwischenbilanz/https://crm-evolution.com/wissen/ki-im-crm-zwischenbilanz/Eine Zwischenbilanz zu den Prognosen von 2023: Sprachmodelle sind angekommen, Agenten stehen am Anfang – und ausgerechnet die vorhersagende KI, die dem CRM am meisten brächte, ist stehengeblieben.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTKI im CRMKI Marketing AutomationCRM Agentenprädiktive Analyse CRMAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/kundenclub-wirtschaftlichkeit/https://crm-evolution.com/wissen/kundenclub-wirtschaftlichkeit/Ein Treueprogramm hat zwei Seiten: was es kostet und warum Kunden mitmachen. Warum die Kauffrequenz über den Nutzen entscheidet und weshalb Clubs meist an Komplexität scheitern.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTKundenclub aufbauenLoyalty-Programm KostenTreueprogramm WirtschaftlichkeitKundenkarte HandelAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/kundenlebenszyklus/https://crm-evolution.com/wissen/kundenlebenszyklus/Sales Funnel, Customer Journey und Kundenlebenszyklus werden ständig verwechselt. Was sie unterscheidet – und welche CRM-Maßnahme in welcher Phase wirklich greift.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTKundenlebenszyklusCustomer LifecycleCRM-PhasenLead Neukunde BestandskundeAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/newsletter-aufbau/https://crm-evolution.com/wissen/newsletter-aufbau/Warum eine gute Marketing-E-Mail länger sein darf als üblich, warum 800 Pixel Breite besser sind als die tradierten 650 – und wie die Abschnitte von der Vorschauzeile bis zum Fuß aufeinander aufbauen.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTNewsletter aufbauenE-Mail-Template AufbauAIDA E-MailNewsletter Best PracticeAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/organische-leadgenerierung/https://crm-evolution.com/wissen/organische-leadgenerierung/Zwei Prozent der Website-Besucher als Newsletter-Empfänger sind ein realistisches Ziel. Woran es meist scheitert – und welche Details am Formular messbar Prozente bringen.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTLeadgenerierung NewsletterOpt-in-Rate erhöhenAnmeldeformular optimierenLead-MagnetAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/post-purchase-journey/https://crm-evolution.com/wissen/post-purchase-journey/Fünf E-Mails nach der Bestellung – vom Nachkauf-Anreiz am Folgetag über die Produktbewertung bis zum Wiederkauf nach Ablauf der Rückgabefrist. Und warum das Werbeeinverständnis hier zuerst geprüft gehört.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTPost-Purchase-JourneyAfter-Sales E-MailProduktbewertung einholenCross-Selling nach KaufAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/produktempfehlungen-praxis/https://crm-evolution.com/wissen/produktempfehlungen-praxis/Auf der Produktdetailseite wirken ähnliche Produkte oft besser als persönliche Vorschläge. Warum die Überschrift über der Empfehlungsfläche mitentscheidet und wann sich eine spezialisierte Engine lohnt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTProduktempfehlungen WebshopRecommendation Engine PraxisCross-Selling EmpfehlungenPersonalisierung OnlineshopAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/recommendation-engines/https://crm-evolution.com/wissen/recommendation-engines/Rund zehn Prozent zusätzlicher Shop-Umsatz, im E-Mail-Marketing 60 bis 100 Prozent mehr Klicks auf empfohlenen Produkten. Welche Modelle es gibt und warum jede Einschränkung die Empfehlung verschlechtert.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTRecommendation EngineProduktempfehlungen WebshopHyperpersonalisierungpersonalisierte E-MailsAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/retargeting-journey/https://crm-evolution.com/wissen/retargeting-journey/Display-Retargeting kennt jeder, die E-Mail-Variante kaum jemand – dabei ist sie deutlich präziser. Wie die Journey vom angeklickten Produkt über die Unterkategorie zur Kategorie führt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTE-Mail-RetargetingRetargeting JourneyProduktinteresse E-MailPersonalisierung E-CommerceAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/retention-journey/https://crm-evolution.com/wissen/retention-journey/Die schwächste Journey nach E-Mail-Umsatz – und trotzdem unverzichtbar. Warum sie am Customer Lifetime Value gemessen werden muss und wie sich der richtige Zeitpunkt bestimmen lässt.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTRetention JourneyChurn PreventionKundenrückgewinnungWin-Back-KampagneAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/rfm-segmentierung/https://crm-evolution.com/wissen/rfm-segmentierung/Recency, Frequency, Monetary – was die drei Dimensionen messen, warum Scores von 1 bis 5 in der Praxis mehr schaden als nutzen und wie das RFE-Modell jedes Engagement einbezieht.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTRFM-SegmentierungRFM-AnalyseRecency Frequency MonetaryRFE-ModellKundensegmentierungAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/transaktions-emails/https://crm-evolution.com/wissen/transaktions-emails/Bestellbestätigung und Versandmail haben die höchsten Öffnungsraten überhaupt und werden trotzdem aus dem Shopsystem verschickt. Was das kostet und wie sich zwei bis zehn Prozent zusätzlicher Umsatz erschließen lassen.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTTransaktions-E-MailsBestellbestätigung Cross-SellingVersandbestätigung E-MailBestellstatusseiteAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/versandzeit-optimieren/https://crm-evolution.com/wissen/versandzeit-optimieren/Rund 20 Prozent mehr Wirkung sind über den Versandzeitpunkt erreichbar. Wo Menschen ihre E-Mails tatsächlich lesen, welche Zeitfenster als Startpunkt taugen und warum der Durchschnitt der falsche Rechenweg ist.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTVersandzeitpunkt E-MailSend Time Optimizationbester Newsletter-VersandzeitpunktÖffnungsrate verbessernAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/wallet-als-crm-kanal/https://crm-evolution.com/wissen/wallet-als-crm-kanal/Die Wallet ist auf jedem Smartphone vorinstalliert und der Versand kostet nichts. Welche Anwendungsfälle sich lohnen, was ein Pass darf – und die zwei Fallstricke bei der Anbindung.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTApple Wallet MarketingGoogle Wallet Passdigitale KundenkartePush ohne AppAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/warenkorbabbrecher-journey/https://crm-evolution.com/wissen/warenkorbabbrecher-journey/Die zweitstärkste E-Mail-Journey im E-Commerce – warum sie nach ein bis zwei Stunden raus muss, was Kunden wirklich zum Abbruch bringt und wie die E-Mail aufgebaut sein sollte.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTWarenkorbabbrecher-E-MailAbandoned CartWarenkorbabbrüche reduzierenE-Mail-Automation E-CommerceAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/welcome-journey/https://crm-evolution.com/wissen/welcome-journey/Die stärkste E-Mail-Automation im E-Commerce – rund ein Drittel des Automations-Umsatzes. Warum eine einzelne Willkommens-E-Mail zu wenig ist und wie die Folge aufgebaut sein sollte.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTWelcome JourneyWillkommensstrecke E-MailOnboarding E-Mail-MarketingErstkauf konvertierenAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/whatsapp-marketing/https://crm-evolution.com/wissen/whatsapp-marketing/Eine Marketing-Konversation kostet in Deutschland rund elf Cent – da könnte man fast eine Postkarte schicken. Warum sich der Kanal trotzdem trägt und wie das Opt-in funktioniert.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTWhatsApp-MarketingMessenger-MarketingWhatsApp Business APIWhatsApp NewsletterAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/wunschlisten-kommunikation/https://crm-evolution.com/wissen/wunschlisten-kommunikation/Preis gesenkt, fast ausverkauft, wieder verfügbar – die Wunschliste liefert Anlässe, die kein Redakteur erfinden muss. Wie die Cases aufgebaut sind und wie die Liste überhaupt gefüllt wird.Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMTWunschliste E-MailBack in Stock E-MailPreisalarm NewsletterWunschlisten-KampagneAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/preference-center-einrichten/https://crm-evolution.com/wissen/preference-center-einrichten/Ein Preference Center senkt Abmeldungen und macht E-Mail-Kommunikation relevanter. Mit Praxisbeispielen von Amazon und TikTok, den drei zentralen Abfrage-Bereichen und den besten Umsetzungs-Tipps.Mon, 17 Aug 2026 00:00:00 GMTPreference Center einrichtenOpt-out-Rate senkenAbmeldungen reduzieren E-Mail-MarketingAlexander von Leliwahttps://crm-evolution.com/wissen/loyalty-programm-einfuehren/https://crm-evolution.com/wissen/loyalty-programm-einfuehren/Ein Loyalty-Programm führen Sie in drei Phasen ein – Kunden gewinnen, binden, zurückgewinnen. Der praxiserprobte Leitfaden inklusive Voraussetzungen und häufiger Fehler.Tue, 04 Aug 2026 00:00:00 GMTLoyalty-Programm einführenKundenclub aufbauenKundenbindungsprogrammAlexander von Leliwa