Kunden-Journeys & Lifecycle
Von Welcome über Warenkorbabbrecher und Geburtstag bis Retention – die E-Mail-Journeys, die wirklich performen.
Podcast · 34 Folgen
CRM Evolution Podcast
Fitness für CRM-Professionals
Klartext zu Customer Relationship Management: Alexander von Leliwa spricht über Kunden-Journeys, Loyalty, Kampagnenmanagement und KI im CRM – und darüber, welcher der nächste sinnvolle Schritt für Ihr CRM ist.
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Alle Folgen
34 Episoden seit Januar 2023 – von den Kunden-Journeys über Loyalty und Kampagnen bis zu KI im CRM. Neueste zuerst.
- 034
AI Agents im CRM, HubSpot Breeze, Agentforce
AI Agents erobern das CRM – wir schauen uns die ersten Gehversuche von HubSpot Breeze und Salesforce Agentforce an.
- 033
Zur Lage des CRM und KI
Zwei Jahre nach der ersten Folge: Was hat sich getan, seit KI unser Berufsfeld durchschüttelt – und was kommt als Nächstes?
- 032
Was ist der beste Versandzeitpunkt für Dein Messaging?
Vom Send-Time-Optimization bis zur personalisierten Uhrzeit: wie Du den optimalen Versandzeitpunkt findest.
- 031
Die Retention Journey
Der Abschluss der großen Reise durch die Kundenjourneys – und eine der wichtigsten überhaupt.
- 030
Lohnt sich WhatsApp-Marketing?
Eine WhatsApp-Conversation kostet 11 Cent – lohnt sich das? Warum der Kanal zum Standard-Repertoire wird.
- 029
Die Post-Purchase Journey
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Cross-Selling, Onboarding und Wiederkauf-Anreize nach der Bestellung.
- 028
1:1-Produktempfehlungen mit GK AIR
mit Markus ElbersBest-of-Breed für Produkt- und Kategorieempfehlungen in Webshop und E-Mail.
- 027
Animierte E-Mails für mehr Engagement
Die Welt ist in Bewegung – Eure E-Mails sollten es auch sein. Mehr Engagement durch animierte Inhalte.
- 026
Hochperformante Newsletter erstellen
Grundregeln, Aufbau und Beispiele: Warum Klarheit wichtiger ist als Kreativität.
- 025
Closed-Loop-Kampagnenmanagement
Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Jahresplan – Schritt für Schritt.
- 024
AI Sales Chatbots – the next big thing?
Ein KI-Thema, das in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann.
- 023
Das Preference Center
Weniger Abmeldungen, mehr Relevanz: Abmeldungen sind so wichtig wie Neuanmeldungen.
- 022
Warum Transaktions-E-Mails ins CRM gehören
Das schwarze Schaf des E-Mail-Marketings – dabei lässt sich damit sogar Umsatz erwirtschaften.
- 021
Erfolgreiche Kundenbindung – worauf es bei Loyalty-Programmen ankommt
mit Alexandra ConnorGamechanger Kundenclub? Die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen.
- 020
CRM-KPIs II – Customer Lifetime Value
CRM-Managerinnen sind CLV-Managerinnen: Der Nutzen des Customer Lifetime Value ist enorm.
- 019
Die Customer Journey mit ChatGPT
Gutes Werkzeug oder nur ein Verkaufsmittel? Die Customer Journey, analysiert mit ChatGPT.
- 018
Organische Leadgenerierung
Wo wäre Deine E-Mail-Liste, wenn Du 2 % aller Webseitenbesucher zu Empfängern machen würdest?
- 017
Die Geburtstagsjourney
Alles Gute – hier kommt Dein Geschenk! Best Practices für Geburtstags-E-Mail-Journeys.
- 016
Welches E-Mail-Marketingsystem ist das Beste?
Keine leichte Frage in einem ganzen Dschungel an ESPs – ein Bewertungsrahmen hilft.
- 015
Kunden werben Kunden
mit Petja PosorGodsons statt Godfather: Kunden-werben-Kunden-Programme branchenübergreifend eingesetzt.
- 014
Die Warenkorbabbrecher-Journey
Am Beispiel von Lego und Adidas: Potential und Ansätze der Warenkorbabbrecher-Journey im Detail.
- 013
RFM-Segmentierung
Recency, Frequency, Monetary bzw. Engagement: das Segmentierungs-Konzept genau erklärt.
- 012
Die Wunschlisten-Journey
Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wahr werden – mit der Wunschliste im Webshop.
- 011
Apple und Google Wallets im CRM nutzen
Die Wallets erobern die Welt – und eröffnen spannende Use Cases fürs CRM.
- 010
Die Retargeting-Journey
Spitz ist das neue Breit: eine der performantesten Automations im E-Mail-Marketing.
- 009
KPIs im CRM – E-Mail-Marketing-Dashboards
Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen. Wie richtig gute KPIs aussehen.
- 008
Die Welcome-Journey
Am Beispiel von Mepal: ein Konzept für eine hochperformante Welcome-Journey.
- 007
AI erobert CRM – HubSpot stellt ChatSpot vor
HubSpot stellt sein OpenAI-basiertes ChatSpot vor – beeindruckende Anwendungsfälle aus Sales, Reporting und Marketing.
- 006
Die Optin-Journey
Am Beispiel von Breuninger: 80 % Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren.
- 005
Hyperpersonalisierung mit Recommendation Engines
Am Beispiel von ABOUT YOU: Recommendation Engines in Webshop und E-Mail.
- 004
E-Mail-Automations & Journeys im Überblick
Ein Überblick über die Standard-Journeys im E-Commerce und darüber hinaus.
- 003
ChatGPT im CRM
Ich unterhalte mich mit ChatGPT, teste verschiedene CRM-Use-Cases – und bin begeistert.
- 002
Der Kundenlebenszyklus
Grundlagenfolge: der Kundenlebenszyklus und seine Abgrenzung zu Sales Funnel und Customer Journey.
- 001
Die Zukunft des CRM
Die erste Folge: wie AI und die Erschließung weiterer Kanäle das CRM verändern.
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Ihr Host
Alexander von Leliwa
Gründer & Geschäftsführer
Alexander begann seine Laufbahn als Unternehmensberater bei PwC und machte sich anschließend selbständig. Seitdem entwickelt er CRM-Use-Cases, die in der Praxis funktionieren – und für seine Kunden einen Wertbeitrag von mehreren Millionen Euro schaffen.
Im Podcast teilt er, was in dutzenden CRM-Projekten wirklich funktioniert hat – pragmatisch, evidenzbasiert und ohne Buzzword-Bingo.
Worum es geht
Vier Themenstränge, die sich durch die Folgen ziehen.
Loyalty & Kundenbindung
Kundenclubs, Preference Center und Kunden-werben-Kunden: Bindung, die sich rechnet.
Kampagnen & E-Mail-Marketing
Closed-Loop-Kampagnenmanagement, hochperformante Newsletter und der richtige Versandzeitpunkt.
KI & neue Kanäle im CRM
AI Agents, ChatGPT, WhatsApp- und Wallet-Marketing – was heute schon Wirkung zeigt.
Ihr Ansprechpartner
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Themenvorschläge, Kritik oder einfach Hallo – Alexander freut sich über Nachrichten an [email protected].